O Hospital Santa Lúcia foi idealizado na década de 1950 pelo Dr. Waldemar Henrique Rausch, com o propósito de oferecer a Divinópolis a “Casa de Saúde e Maternidade Santa Lúcia”, inaugurada em outubro de 1959 na Rua Rio de Janeiro, nº 238.

Desde então, o Hospital tem se consolidado como referência no Centro-Oeste Mineiro, destacando-se pelo pioneirismo, solidez e compromisso com a qualidade, segurança assistencial e melhoria contínua dos processos. Esse compromisso o levou a ser reconhecido como o primeiro hospital do Centro-Oeste de Minas a conquistar as acreditações ONA I e ONA II

 

MISSÃO

Prestar serviço de saúde com agilidade e tecnologia adequada, atendendo e respeitando as necessidades do cliente, da equipe multidisciplinar de saúde, observando os princípios de segurança e ética profissional.

 

VISÃO

Ser a melhor empresa do centro-oeste mineiro para se trabalhar no segmento de saúde.

 

VALORES

• Respeito ao ser humano;

• Ética;

• Humanização do atendimento

• Segurança assistencial.

 

 

POLÍTICA DA QUALIDADE

Garantir o atendimento de qualidade aos clientes nos serviços médico-hospitalares através de aperfeiçoamento técnico e humanitário contínuo.

 

INTRODUÇÃO

Todas as ações do Hospital Santa Lúcia são guiadas pela ética, integridade, segurança, padronização e transparência, fortalecendo a confiança de colaboradores, corpo clínico, clientes e parceiros.

O Código de Conduta Ética tem como finalidade preservar os valores da Instituição, orientar o desempenho responsável de todos e consolidar sua imagem como um hospital seguro, íntegro e confiável.

Este documento estabelece parâmetros de conduta e define os comportamentos esperados nas relações de trabalho e nas interações com clientes, acompanhantes, fornecedores e o público em geral.

 

OBJETIVO

• Definir princípios e boas práticas de conduta ética esperados pela instituição.

• Preservar sua imagem e reputação.

• Estabelecer mecanismos para gerir conflitos e avaliar violações de conduta.

• Assegurar a comunicação dos valores organizacionais a todas as partes interessadas.

 

ABRANGÊNCIA

O Código de Conduta Ética aplica-se a todos os profissionais que desempenham suas atividades na Instituição.

 

PRÍNCIPIOS CONTEMPLADOS

O Hospital Santa Lúcia tem o compromisso de fomentar a atuação ética, promover a melhoria contínua da qualidade dos serviços médico-hospitalares e contribuir para a sustentabilidade do setor de saúde.

Para isso, seguimos os seguintes princípios que norteiam todas as nossas ações:

 

LEGISLAÇÕES, REGULAMENTOS E NORMAS

Atuar em consonância com as leis, regulamentos e normas aplicáveis às suas atividades, bem como as políticas e procedimentos internos, garantindo os mais elevados princípios éticos, em todas as atividades.

 

 

INTEGRIDADE

O Hospital Santa Lúcia valoriza o respeito nas relações humanas, promovendo a diversidade e a inclusão social como formas de garantir justiça, ética e desenvolvimento. Todos os profissionais devem ser tratados de maneira justa e igualitária, sem preconceitos ou discriminação, independentemente de gênero, deficiência, idade, orientação sexual, convicções políticas ou religiosas, ou origem racial, cultural ou geográfica.

O Hospital Santa Lúcia repudia qualquer forma de assédio, violência ou comportamento desrespeitoso, incluindo humilhação, bullying ou solicitações indevidas, dirigidos a colegas, superiores, subordinados, clientes ou terceiros

 

 

RELACIONAMENTOS

Relacionamento Interpessoal

O Hospital Santa Lúcia valoriza sugestões para a melhoria contínua e orienta que as relações entre colaboradores sejam pautadas no respeito, cordialidade e cooperação. São vedadas condutas que prejudiquem colegas ou comprometam a imagem da Instituição, incluindo agressões físicas ou psicológicas e manifestações de relações afetivas em ambiente institucional.

 

Clientes

Prestar serviços de saúde com segurança, profissionalismo, respeito e humanização, zelando pela qualidade e transparência, mantendo prontuários precisos e atualizados, e assegurando a participação do cliente ou responsável nas decisões de tratamento por meio dos Termos de Consentimento Livre e Esclarecido.

 

Operadoras de Planos de Saúde

Os contratos com operadoras devem seguir o Código de Conduta Ética, garantindo que apenas auditores cadastrados consultem prontuários exclusivamente para auditoria, sem retirada ou cópia.

 

Corpo Clínico

Os profissionais devem cumprir o Regimento Interno, o Código de Ética Médica e os protocolos institucionais, registrando informações em prontuários e receituários com clareza e veracidade, mantendo sigilo sobre dados clínicos e institucionais. Devem ainda obter o consentimento do cliente ou responsável, salvo em risco iminente de morte, e respeitar as prescrições de outros médicos, intervindo apenas quando houver benefício evidente ao paciente, comunicando o responsável.

 

Fornecedores

O processo de seleção e contratação de fornecedores, assim como o relacionamento com clientes, fornecedores e prestadores, deve ser pautado na transparência, ética e integridade, considerando critérios objetivos como custo-benefício, qualidade, prazo, profissionalismo e documentação legal, preferencialmente por meio de plataformas de compras e processos padronizados.

 

Imprensa

Toda comunicação com a imprensa deve ser realizada formalmente, por escrito, pela Diretoria Geral ou colaborador designado.

 

 

SEGURANÇA DO PACIENTE

O Hospital Santa Lúcia reafirma seu compromisso com a segurança do paciente, adotando práticas rigorosas de qualidade, prevenção e cuidado humanizado em todas as etapas do atendimento.

 

 

SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO

A saúde e segurança dos colaboradores são prioridades. Todos devem cumprir normas legais e internas, usar corretamente EPIs e uniformes, seguir orientações do SESMT, adotar técnicas de biossegurança e zelar pela proteção de clientes, colegas e terceiros.

 

MEIO AMBIENTE

Todos os membros da Instituição devem adotar práticas que preservem o meio ambiente, usando água e energia de forma racional, descartando e segregando resíduos corretamente, desligando equipamentos quando possível e mantendo a higiene de banheiros e refeitórios.

 

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

O Hospital Santa Lúcia cumpre a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e protege dados pessoais e sensíveis de clientes, colaboradores, corpo clínico, fornecedores e parceiros.

Todos os colaboradores, membros do corpo clínico e terceiros devem manter sigilo absoluto sobre informações estratégicas, administrativas, financeiras e assistenciais da Instituição, incluindo dados de clientes, contratos, processos, relatórios e planejamento, além de se abster de publicar em mídias sociais conteúdos que prejudiquem a imagem do Hospital Santa Lúcia.

 

BIOÉTICA

A Comissão de Ética, em conjunto com as demais comissões, deve analisar questões médicas, sociais e bioéticas, emitir pareceres, subsidiar decisões, sugerir normas institucionais, refletir sobre dilemas éticos decorrentes de avanços científicos e tecnológicos, promover ações educativas e tratar da humanização do cuidado em saúde, envolvendo pacientes, familiares e sociedade, abrangendo temas como início e fim da vida, direitos e deveres do paciente, cuidados paliativos e procedimentos e serviços de saúde.

 

CANAL DIRETO

O Canal Direto é um meio independente, imparcial e seguro para o tratamento sigiloso de denúncias, garantindo a privacidade do denunciante, sobre descumprimento do Código de Conduta Ética, atos lesivos à Instituição, assédio sexual ou moral, comportamentos agressivos, desrespeitosos ou inapropriados, e quaisquer condutas antiéticas em desacordo com este Código ou com a legislação vigente.

 

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A adoção deste Código de Conduta está baseada na relação de confiança mútua, cooperação e solidariedade existente entre colaboradores, corpo clínico, fornecedores, prestadores de serviços terceirizados e demais partes interessadas, para que atuem de forma integrada, coerente e ética na condução de suas relações com os diferentes grupos de interesse e garantam a articulação para o sucesso comum.